Vervolgartikel
Heb je mijn vorige artikel al gelezen Hoe laat je je waarden iets betekenen?

Als je een Starbucks winkel binnenloopt, is er direct een gevoel van warmte en saamhorigheid. Al die verschillende soorten, latte, frappuccino, pompoenkruiden en lekkernijen om uit te kiezen. De dame achter de balie begroet je vriendelijk en staat klaar om je een lekker warm drankje te serveren terwijl ze je naar je naam vraagt. Er is geen verschil tussen een bezoek aan een Starbucks in Amsterdam, Bangkok, Ubud, Belgrado of in een kleinere stad als Tilburg. Het zou kunnen dat de managers van Starbucks een vaardigheid hebben om mensen aan te nemen die graag met het publiek werken. Misschien hebben ze de kracht om alleen de allerbesten uit te kiezen om hun service op zo'n hoog niveau te houden dat ze het allerbeste leveren in alles wat ze doen. 

Er zijn andere bedrijven zoals deze, zowel grote als kleine, die we elke dag bezoeken, maar we staan er misschien niet bij stil waarom we ze leuk vinden of waarom we naar hen blijven terugkeren in plaats van hun directe concurrenten uit te proberen. Zoals bij Starbucks weet ik zeker dat je in dezelfde straat een goedkoper en misschien kwalitatief beter alternatief kunt vinden voor je ochtend latte.

De magische koffieboon

Wat is het geheime ingrediënt van Starbucks, hebben ze de magische koffieboon ontdekt om mensen te hypnotiseren zodat ze elke ochtend terugkomen voor meer...? Of is er geen magische koffieboon en heeft het met iets anders te maken, iets logischer?

Volgens Patrick M. Lencioni in Harvard Business Review, "kunnen waarden een bedrijf onderscheiden van de concurrentie door de identiteit te verduidelijken en te dienen als een verzamelpunt voor werknemers. Maar om sterke waarden te bedenken - en eraan vast te houden - is echt lef nodig." Dus misschien is het magische boontje dat de werkgevers het geloof geven dat ze deel uitmaken van iets groters en dat ze werken met mensen met gedeelde ideeën en idealen over werk. 

Zoals ik in mijn vorige artikel uitlegde, Hoe je je waarden iets kunt laten betekenen:

  • Waarden zijn fundamentele overtuigingen die richting geven aan gedachten of daden, of deze motiveren.
  • Het volstaat niet om op een poster de woorden empowerment, teamwork, saamhorigheid en compassie te drukken om je team op één lijn te brengen of een cultuur op te bouwen.

Wat doet Starbucks anders?

Zij bieden ruimte voor mensen om gemeenschappelijke waarden te onderschrijven en tegelijkertijd zelfstandig beslissingen te nemen zonder de missie van de organisatie in gevaar te brengen. 

Met andere woorden, zij geven de werkgevers alle vrijheid om te spelen binnen de muren rond hun speelveld, de fundamentele waarden. Bovenop de muren bouwen zij een sterk dak ter bescherming, om hun werkgevers en hun formule veilig te houden, de missie.

Missie: 

Het inspireren en koesteren van de menselijke geest - één persoon, één kopje en één buurt tegelijk.

Fundamentele waarden:

Het creëren van een cultuur van warmte en saamhorigheid, waar iedereen welkom is. Als je een Starbucks-winkel binnenloopt, voel je direct dat je er warmpjes bij hoort.

Moedig handelen, de status quo uitdagen en nieuwe manieren vinden om ons bedrijf en elkaar te laten groeien. Al de verschillende soorten, latte, frappuccino, pompoen specerijen en lekkernijen om uit te kiezen.

Aanwezig zijn, contact maken met transparantie, waardigheid en respect. De dame achter de toonbank begroet je vriendelijk en staat klaar om je een lekker warm drankje te serveren terwijl ze je naar je naam vraagt.

We leveren het allerbeste in alles wat we doen en houden onszelf verantwoordelijk voor de resultaten. Er is geen verschil tussen een bezoek aan een Starbucks in Amsterdam, Bangkok, Ubud, Belgrado of in een kleinere stad als Tilburg.

Begrijp dat het niet om een magisch boontje gaat, maar om op te staan en te verschijnen met sterke waarden en daaraanvast te houden... ja, daar is echt lef voor nodig!

Geef uw personeel vandaag de kans!

Geef uw mensen de tools die ze nodig hebben om prestaties te stimuleren, mentaal fit te worden en een levensveranderende transformatie te ervaren.