Probleemoplossing met compassie

Je wilt een oplossing vinden voor je probleem, maar je wilt de meningen en gevoelens van je team niet negeren. Het betekent niet dat je verantwoordelijkheid neemt voor de problemen van anderen en ze oplost of medelijden met ze hebt. Compassie houdt in dat je het lijden van anderen opmerkt, cognitief en emotioneel contact met hen maakt en op hen reageert met ondersteuning.

Onderzoek het probleem

Neem de tijd om duidelijk te krijgen wat en waarom je een probleem wilt oplossen of een wijziging wilt aanbrengen? Wie wordt beïnvloed door de verandering en wat kan een mogelijke oplossing zijn?

Begrijp het probleem

Ontdek hoe jij en andere mensen zich voelen over dit probleem.

Je zou kunnen vragen:

“Je hebt gezegd dat je {{ noem het probleem }} bent. Uit je toon klinkt het alsof je echt {{ name a feeling }} voelt – ben ik eraf?”

Als alternatief kunt u eenvoudig vragen:

“Wat vindt u hiervan?”

Verbind gevoelens en gedachten

Het is belangrijk dat je mensen laat zien dat je enig begrip hebt voor hun situatie en dat je voor hen voelt, zonder onbeleefd te zijn. Het is beter om niet te zeggen “Ik weet precies hoe je je voelt”, zelfs als je in dezelfde situatie hebt gezeten. Geen twee mensen voelen zich precies hetzelfde in dezelfde situatie. Overweeg in plaats daarvan om te parafraseren wat de persoon tegen je heeft gezegd.

Je zou iets kunnen vragen als:

“Het klinkt alsof je je boos voelt omdat de sitemanagers niemand beschikbaar hebben gesteld om je te helpen de problemen aan te pakken waar ze nog steeds over klagen. Begrijp ik dat goed?”

Wees nieuwsgierig

Alleen weten wat ze voelen over het probleem betekent niet dat je weet waardoor ze zich echt zo voelden. Vaak kan een emotionele reactie op een probleem worden gekoppeld aan een veel dieper probleem. Probeer nieuwsgierig te zijn, om een diepere relatie met het probleem te vinden als ze het je nog niet hebben verteld.

Zeg iets als:

“Ik ben benieuwd wat er is gebeurd waardoor je je zo voelt?”

Vergeet niet dat het doel van nieuwsgierig zijn is om beter contact te maken met hun gevoelens en niet om het probleem op te lossen.

Focus op de pijn voor het probleem

Wat belangrijk is, is, als mensen zich beginnen open te stellen – niet om ze direct af te sluiten. Luister naar hen, onderzoek wat ze echt zeggen en menen.

Om problemen met mededogen op te lossen, moet je cognitief en emotioneel contact maken met mensen zonder eenzijdig te proberen het probleem op te lossen dat het heeft veroorzaakt. Veel mensen vinden het gemakkelijker om zich te concentreren op het oplossen van het probleem dan op het verkennen van de worstelingen van mensen, omdat dit ongemakkelijk kan voelen.

Maak de volgende stappen

Nu je verbinding hebt gemaakt met de pijn die verband houdt met het probleem van anderen, kun je je mening over het probleem of zelfs je mogelijke oplossing veranderen.

Gebruik je mogelijke oplossing, niet als het gedefinieerde antwoord op het probleem, maar gebruik het als een startpunt en richtlijn voor het gesprek.

Don’t know exactly what you want or need?
Take a free and quick need assessment.